WhatsApp é o principal canal de venda de 8 em cada 10 pequenos negócios, diz o Sebrae

Li a nova pesquisa do Sebrae sobre onde os pequenos negócios vendem. O WhatsApp aparece na frente, com 82%, e o Instagram vem em segundo, com 57%.

A pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios está na 12ª edição. Desta vez, o Sebrae ouviu mais de 8,2 mil empreendedores de todo o país entre fevereiro e março de 2026.

Os números

• WhatsApp: 82% dos pequenos negócios usam para vender.
• Instagram: 57%.
• Facebook: 30%, contra 42% em 2021.
• Loja virtual própria: 10%, contra 14% na edição anterior.

No total, 73% dos pequenos negócios vendem por canais digitais, um número parado desde 2021.

O que eu tiro disso

Seu cliente já está no WhatsApp. A venda acontece lá, e a pesquisa mostra esse canal ainda mais firme de um ano para o outro.

O ponto fraco é o caminho até a conversa. Quem te encontra no Google ou no Instagram precisa ver o seu trabalho e achar o botão para te chamar. Quando esse caminho trava, a pessoa desiste antes da primeira mensagem.

A queda das lojas virtuais próprias também chama atenção. Quase todo pequeno negócio vende em canais que pertencem a outra empresa. Um site simples, com o seu trabalho e um link direto para o WhatsApp, é o endereço que continua seu quando o algoritmo muda.

Se você vende pelo WhatsApp e quer mais gente chegando até ele, me conta o que você precisa.

Fontes

• Sebrae/PR: Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, 12ª edição (abre em nova aba)